My Club Dino Ayuda
 
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Mi Club Dino?
Mi Club Dino es un juego en línea sobre Dinosaurios que es al mismo tiempo divertido y educativo, y que fue diseñado para que lo utilicen niños de entre 5 y 14 años.

¿A quiénes está dirigido Mi Club Dino?
Originalmente, Mi Club Dino fue diseñado para que lo disfruten niños de entre 5 y 14 años de edad, pero en realidad lo pueden utilizar y disfrutar personas de cualquier edad.

¿Cómo se utiliza?
Los jugadores crean un Dino propio y luego salen a explorar el área de Club Dino para participar en actividades divertidas y creativas. Los jugadores pueden conversar, enviar tarjetas de felicitaciones y saludos, utilizar emoticones o elegir algunas actividades ya están predefinidas, como saludar con la mano o bailar. Los jugadores pueden también participar en obras de teatro, asistir a eventos especiales y participar en juegos en los que reciben como premio monedas virtuales que pueden utilizarse para diseñar la guarida perfecta y los cientos de vestuarios disponibles para sus Dinos.  En este juego, todas las semanas se añade nueva información para que la experiencia sea cada vez más animada y divertida.

¿Por qué pensaron en crear Mi Club Dino?
Nuestro objetivo fue diseñar un espacio de juegos en línea que fuera entretenido y educativo, y que mantuviera un fuerte compromiso por resguardar la seguridad de sus usuarios, de manera tal que nos sintiéramos cómodos con la idea de que nuestros propios hijos y nietos lo utilizaran y vivieran una gran experiencia.

¿Es un espacio seguro de juegos en línea?
Como parte de nuestro compromiso por construir un espacio en línea que sea seguro para los niños y sus familias, Club Dino ofrece dos opciones de chat:

Chat de máxima seguridad
Limita lo que los jugadores pueden decir a un menú predeterminado de preguntas, enunciados y saludos. También restringe la utilización de iconos, acciones y tarjetas de saludos que puedan enviarse. Cuando se trata de conversar vía chat, los usuarios sólo podrán ver los mensajes del chat de máxima seguridad.

Chat de seguridad estándar
Permite que el usuario escriba sus propios mensajes a otros jugadores. Todos los mensajes se filtran para permitir que sólo se transmitan palabras y frases que han sido aprobadas con anterioridad, y bloquea los intentos de comunicar un número telefónico u otra información de identificación personal.

Aunque el filtro se actualiza constantemente, es posible que ocasionalmente se transmita algún comentario que resulte ofensivo para algunos jugadores. Con el objetivo de restringir esa contingencia y proteger aún más a los participantes, Club Dino S.A. emplea a personal altamente capacitado para que supervise las actividades y el chat, reciba informes de mala conducta y ofrezca soporte personalizado al usuario. El icono "M", ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, les recuerda a los participantes que hay un moderador disponible al que pueden solicitar ayuda. Los jugadores que no siguen un comportamiento adecuado pueden ser silenciados o expulsados.

¿Cuáles son los beneficios de Mi Club Dino?
Además de ser un lugar fabuloso para jugar y entretenerse, Mi Club Dino es un lugar ideal para aprender y crecer.En My Club Dino, los niños practican cómo leer, desarrollan capacidades de escritura en el teclado y participan en juegos creativos de interacción con otros. Al acumular y gastar monedas virtuales que han ido obteniendo en los juegos, los niños practican matemáticas y aprenden cómo administrar dinero.

¿Cuánto cuesta jugar?
Jugar, explorar y conversar con amigos en Mi Club Dino no tiene costo alguno, pero para disfrutar de ciertos beneficios especiales, como tener acceso prioritario, pertenecer a grupos exclusivos y tener la oportunidad de crear, descubrir y jugar en otras formas diferentes y entretenidas, es necesario obtener una membresía.

Preguntas frecuentes sobre el eStore
¿Cuáles son sus políticas de reembolso?
Las membresías de Mi Club Dino no son reembolsables. Se renuncia a cualquier derecho de cancelación aplicable.

¿Hay tarifas por grupos familiares o de otro tipo?
No hay tarifas por grupos familiares o de otro tipo.

¿Cuánto cuesta adquirir una membresía en otros tipos de moneda?
Las membresías pueden adquirirse en varias monedas diferentes. Usted podrá elegir el tipo de moneda con el que desea abonar utilizando el menú que se encuentra en el sitio de socios. El costo final aparecerá en la moneda que usted haya elegido. Esos datos son sólo de carácter informativo para el usuario. El costo final será en dólares estadounidenses.

¿Cuándo entra en vigencia una membresía?
Las membresías se activan una vez que el pago se haya recibido. Esto dependerá del método de pago que usted haya elegido.
Tarjeta de crédito
Las membresías adquiridas a través de la opción de pago con tarjeta de crédito se activarán de manera instantánea.
Si ocurriese que pasó un tiempo considerable y usted no ha recibido su estado de socio, por favor póngase en contacto con el equipo de facturación de Mi Club Dino en billing@myclubDino.com.

¿Puedo transferir mi membresía a un usuario diferente?
Las membresías no son transferibles.

Si pagué por una membresía, ¿por qué no puedo comprar vestimenta?
Si usted acaba de realizar un pago, por favor dé por terminada su sesión y vuelva a iniciarla para activar su estado de socio. Si todavía no aparece con estado de socio, es probable que su pago aun no haya sido recibido. (Vea “¿Cuándo entra en vigencia una membresía?”). 

¿Cómo modifico mi paquete de socio para pasar de un paquete que se renueva automáticamente mes a mes a un paquete que se renueva automáticamente cada seis o doce meses?
Para modificar las opciones de su membresía, solo necesita cancelar su membresía mensual y adquirir otro paquete de su elección. Cualquier tiempo remanente que quedara de su membresía anterior será trasladado a la nueva

¿Cómo renuevo mi membresía?
Para renovar la membresía de Mi Club Dino, simplemente vaya a la página de socios y elija el paquete que más le interese. Siempre que utilice el mismo nombre de usuario y la misma contraseña al hacer la renovación, su membresía se reanudará inmediatamente.
Por favor, tenga en cuenta que, si usted cuenta con una membresía activa de renovación automática mensual, semestral o anual, deberá cancelarla antes de poder cambiar su opción de suscripción.

¿Cómo modifico mi método de pago?
Para modificar su abono mensual de socio y pasarlo a una nueva tarjeta de crédito, sólo debe cancelar su actual membresía y adquirir una nueva utilizando la información actualizada. Siempre y cuando utilice el mismo nombre de su Dino, no se perderán ninguno de los items que haya adquirido, y cualquier tiempo remanente que quedara de su membresía anterior sera trasladado a la nueva.

¿Mi membresía se renueva de manera automática?
La única forma de que su membresía se renueve de manera automática es si usted elige las opciones de membresía de 1, 3, 6 o 12 meses y luego opta por el método de pago con tarjeta de crédito de la lista de opciones de pago. Estos tipos de membresía se renovarán de manera automática para asegurarle un servicio ininterrumpido. Puede cancelar su membresía en cualquier momento.

¿Cómo cancelo mi membresía?
La cancelación de una membresía se aplica sólo a aquellas membresías que se adquirieron utilizando una tarjeta de crédito. Para su conveniencia, dichas membresías se renovarán automáticamente de modo de asegurar un servicio ininterrumpido.
Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento, y de todas formas accederá al periodo total que adquirió como socio.
Para cancelar una membresía, se le pedirá el nombre de su Dino y la contraseña. Si usted no conoce su contraseña, por favor visite la sección de olvido de contraseñas para que se la enviemos por correo electrónico.

Dispute Resolution:
This Website is owned and operated by Club Dino S.A, which is located at Luis Maria Campos 8 15B, Buenos Aires Argentina. If you have any questions or concerns relating to this Website, they can be sent to the attention of our Customer Service Representative at this address. You may also contact Club Dino S.A by email at support@myclub dino.com. Should Club Dino S.A be unable to resolve the issue, the following rules may apply to the dispute. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, THIS SECTION PROVIDES FOR THE RESOLUTION OF MOST DISPUTES OR CLAIMS THROUGH ARBITRATION INSTEAD OF COURT TRIALS AND CLASS ACTIONS. YOU SHOULD READ THIS SECTION CAREFULLY; ARBITRATION IS FINAL, BINDING, AND SUBJECT TO ONLY VERY LIMITED REVIEW BY A COURT. THIS SECTION GOVERNING DISPUTES WILL SURVIVE ANY TERMINATION OF THIS USER AGREEMENT YOU AND CLUB DINO S.A AGREE TO ARBITRATE ANY CLAIM, CONTROVERSY OR DISPUTE

¿Cuándo entra en vigencia una cancelación?
Cancelar su membresía significa que ésta no se renovará de manera automática. Cuando su membresía haya sido cancelada, vencerá de manera automática al finalizar el periodo que usted adquirió anteriormente. La cancelación puede efectuarse en cualquier momento a partir de la adquisición original. Usted no perderá los beneficios de su membresía por cancelarla antes de que expire.

¿Qué ocurre con las monedas, vestimentas y demás items de los Dinos luego de la cancelación?
Luego de que su membresía haya sido cancelada, el Dino seguirá disfrutando de los beneficios completos hasta que expire el período de tiempo por el que había sido adquirido. Una vez que el tiempo de la membresía expire, las pertenencias de los Dinos serán almacenadas y no podrán ser utilizadas. Podrán ser recuperadas automáticamente cuando se efectúe una compra de renovación que se lleve a cabo a nombre del mismo Dino.
 

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